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苹果大战泄密者内幕曝光从中国工厂到美国总

2019-05-15 01:58:06 | 来源: 娱乐

The Outline站获得的消息显示,本月早些时候,苹果的一次内部通气会泄漏了苹果如何避免新品的消息泄密。

此次会议的主题为阻挠泄密者:苹果公司的保密,发言人包括苹果全球信息安全总监大卫莱斯(David Rice)、全球调查总监李弗里德曼(Lee Freedman),和全球信息安全沟通和培训团队的珍妮休伯特(Jenny Hubbert)。

1小时的会议显示,苹果全球信息安全团队雇佣了大量调查人员,避免信息泄露给竞争对手、山寨厂商和媒体,并在信息泄漏事故发生时查找源头。其中某些调查人员曾供职于美国情报部门,例如国家安全局(NSA)、联邦调查局(FBI)和美国特勤局,以及美国军方。

这让外界了解到,苹果如何对消息进行保密。这也是苹果计划在员工中举行的多场类似活动的次。在此次会议上,莱斯和弗里德曼介绍了苹果为防止泄密做出的努力,介绍了此前如何抓住泄密者,并回答了100名参会者的发问。

会议由视频开场,也由视频结束,其中还展示了苹果CEO蒂姆库克(Tim Cook)在一次主题演讲中发布新产品的画面。会议强调了保密对苹果的重要性。在段视频中,1名苹果员工表示:当我看到媒体上出现泄密消息时,我感到痛苦。这让我恶心。另外一名员工则表示:当你泄密时,你会让所有人失望。这是属于我们的公司,涉及到公司的荣誉,以及开发同一款产品不同团队的努力工作。

在史蒂夫乔布斯(Steve Jobs)担负苹果CEO期间,苹果以保密的文化著称。2004年,苹果甚至直接联系科技博客作者,要求他们提供消息来源,但未能成功。在2012年的一次科技行业大会上,库克首次公开提到对保密的加强。

苹果iPod、iPhone和iOS产品营销副总裁格雷格约斯威亚克(Greg Joswiak)在视频中表示:这对库克来说是件大事。事实上,对于苹果的每个员工,我们都不能再容忍这样的现象。这点很重要。他随后还表示:我深深地相信,如果我们招聘聪明人,他们会想到这点,会理解这点,终究采取正确的做法,紧守秘密。

他指出,为了确保实现这样的目标,苹果已经建设了基础设施和团队,追踪这些泄密者。他们非常高效。

在段视频结束后,休伯特进行了发言。你会听到库克说,还有一件事。那么这会是什么?他表示,欣喜和愉悦。当我们向世界公布一款从未被泄漏的产品时,我们会感到惊喜和愉悦。这会带来很大的影响力,以非常积极的方式。这是我们的基因,我们的品牌。但如果消息泄密,这就会更有影响。这将是对我们所有人的直接打击。

她表示:所以今天,我们想要分享一些在供应链中发生的泄密事件的幕后情况,和某些发生在库比蒂诺总部的事件。

她随后让莱斯来介绍新产品信息安全团队,而这是规模更庞大的全球信息安全团队的一部分。莱斯表示,这是个秘密部门,我们可能有点取名不当。莱斯曾在NSA工作4年,担负全球络漏洞分析师。在此之前,他曾是美国海军的特别任务密码专家。根据LinkedIn页面的介绍,他带领苹果的全球信息安全团队已有6年多时间。

休伯特同时还介绍了弗里德曼,后者曾在布鲁克林的美国检察官办公室担任计算机黑客犯法负责人,以及助理检察长。他于2011年加入苹果,负责全球调查活动。

中国工厂的泄密事件

休伯特表示,新产品信息安全团队非常注重供应链。而这也是此次会议部分的重点。

历史上,苹果的泄密事件是中国工厂的零部件被盗。这些零部件被爆料给媒体,例如2012年iPhone 5被提前泄露,或是在黑市上销售。

不过莱斯表示,苹果已经成功打击了工厂泄密的现象,因此苹果加州园区中产生的泄密事件比外国工厂还要更多。他表示:去年是苹果园区泄密事件数量超过供应链的年。从苹果园区泄露的消息要比供应链泄漏的总和还多。

莱斯将苹果对工厂员工的检查与美国运输安全管理局(TSA)的措施进行了比较。他们的检查能力是每天180万人次。而仅仅在中国的40家工厂,我们每天就要检查270万人次。随着苹果产品产量的提升,这一数字会上升至300万人次。所有人每次进出工厂都需要接受检查。

总体来看,我们每年会产生2.21亿次人员进出。作为对比,全球前25大主题乐园的水平是2.23亿次。莱斯表示,因此,这就是一个大型主题乐园。人们进来,出去,在任何情况下都会有数十亿个零部件在活动。如果看看活动的零部件数量,和人员流动数量,那么不再泄密并不容易。

他表示,位于中国的全球信息安全团队正在竭尽所能地解决苹果工厂的泄密问题。他将这方面的努力比作不间断的战争。

莱斯说:我们的对手非常有才。他们很有创造力。尽管我们的信息安全控制措施很好,但他们也很聪明。黑市卖家会在公交站和工厂宿舍张贴广告,买通工厂工人,以极高的报酬收购苹果产品零部件。

中国工厂的工人有很强烈的动机去泄露或走私零部件。莱斯表示:大部分人,例如99.9%的人都是好人。他们前来工作,赚钱,返回老家创业或是干些别的营生,赡养家庭。但有些人可能会受到诱惑。如果我给你3个月的薪水作为报酬,那么会发生什么?在某些情况下,我们发现,工人从工厂偷走零部件卖出可以拿到相当于1年薪水的报酬。根据一份2016年的报告,生产线上的苹果工人月工资约为350美元,这不包括加班费在内。

对偷窃者来说,有价值的部分是封装或外壳。简单来讲,这就是iPhone或MacBook的金属外壳。莱斯表示:如果你拿到了外壳,那末就会知道我们将推出的是什么样的产品。

工人可能会把这些零部件藏在浴室里,夹在脚指间,扔出工厂围栏,冲进厕所并从下水道取回。莱斯表示:很久以前,我们曾有8000个外壳被盗,这些工厂女工把它们藏在内衣里。他们会不遗余力地去偷窃这些材料。不但仅是外壳,还包括可以在产品发布前泄露消息的任何零部件。

这些被盗零部件的终落脚点通常是深圳的华强北,这里有着全球的电子产品市场之一。莱斯表示,这个市场解决了50万人的就业,每一年营收达到约200亿美元。他回想,2013年是特别痛苦的一年,当时苹果不得不在iPhone 5c发布前回购约1.9万个外壳,而在投递用户之前又回购了1.1万个。他表示:我们尽量快地回购这些东西,确保消息不会在全球任何一个博客中被暴光。

自蒂姆库克宣布将加强保密措施以来,过去几年莱斯的团队更好地对外壳进行了保密。2014年,我们有387个外壳被盗。而2015年,我们有57个外壳被盗,其中有50次产生在夜间,这令人痛苦。2016年,苹果生产了6500万个外壳,但只有4个被盗。因此,丢失比率大约为1600万分之一,这在业内是前所未有的。

在随后的问答环节中,莱斯提到了苹果观察家约翰格拉伯(John Gruber)近期撰写的博客文章。在这篇文章中,格拉伯调侃苹果机器、目前供职于彭博社的马克古尔曼(Mark Gurman),称他在苹果发布HomePod音箱之前对此几近一无所知。即使是格拉伯,情况也是,是的,你什么都不知道。

公司总部的保密措施

会议随后关注的重点从中国工厂转移至苹果美国总部。莱斯表示,苹果美国员工曾对严格的信息安全措施感到不满,因为泄密主要发生在供应链。你总是会遇到这样的争论,例如,供应链泄密这么严重,我们为何还要在这里采取这些信息安全措施?这方面的杂音一直都很多。而一旦供应链的杂音突然下降,我们就会意想到,原来这里也有问题。

他表示,苹果在某些产品团队中加入了来自全球信息安全团队的成员,这被称作保密项目管理,目的是确保员工保守秘密。不过,如果敏感信息发生泄漏,那么弗里德曼的调查团队就会介入,看看究竟发生了什么,谁应当为此承当。

弗里德曼对员工表示:这些调查会持续很长时间。例如,对苹果园区一名泄密者的调查持续了3年。我们不会有失败主义者的心态,就好像说,好吧,不管怎么样都会出现泄密。对我们来说,情况不是这样,即消息总是会出现在博客中,我们必须习惯它。

弗里德曼随后谈到了前一年两名被查出的泄密者,其中1人从事苹果商店的工作已有几年时间,而另一人则供职于iTunes部门约6年。

莱斯表示,这两名泄密者都向博客提供了信息。弗里德曼表示,一名泄密者初通过Twitter与进行联系,而另一人则与关系很好。

休伯特发问:那么你们能否描绘出泄密者的特点?换句话说,他们这样做是不是有着共同的模式?

弗里德曼回答:他们的共同点就是和你们看起来一样,都是普通人。他们来上班,看起来没有甚么不同,他们的出发点也是一样的:我爱苹果,我觉得这是家很酷的公司。我想要让它更好。

他还表示,以往某些员工在绩效考评中得分不佳,在心怀不满的情况下故意泄露了信息。然而这样的情况不是经常发生。我们常常看到,某些员工对我们的产品非常兴奋,希望找些东西来分享。他们会说:来猜猜我们在做什么?也有些时候,他人问他们问题,而他们没有拒绝回答,而是滔滔不绝。

莱斯表示,苹果对保密的专注并没有转换为令人恐怖的文化。我认为苹果的独特之处在于,我们并没有老大哥的文化。我团队的成员不会去打探电子邮件,或是在巴士上坐在你的后排。我们不是这样做的。

不过,这次会议上透露的信息让人感觉,在苹果工作就像是在中央情报局(CIA)工作。发言者多次提到,员工在个人生活和工作之间划清界限。由于不能和妻子、孩子、朋友、家人讨论工作的情况,我经历了很多麻烦。一名员工在视频中说。而莱斯指出:我所说的并不是放弃所有的社会关系。然而,你自己应当有自发的关系监视器,并持续启用。

莱斯表示,主动诱惑只是苹果保密规定的一部分,员工也有可能在不经意间提到某些重要信息。苹果的员工在办公室中非常谨慎,走廊和大堂被称作红色区域,不适合交谈。由于担心意外违背保密规定,某些新入职员工会删掉Twitter帐号。知名信息安全研究员乔纳桑齐德奇亚斯基(Jonathan Zdziarski)在加入苹果之后锁定了自己的Twitter帐号。

当我们与苹果工程师交谈时,得到的感觉是,如果我在园区里说些甚么会怎么样?我是否会违反保密规定?莱斯澄清了外界的传闻,即苹果站上的任何信息都是保密的。他表示,员工可以自由地与外界分享某些事情,例如老板有多么糟糕,以及自己的薪水情况如何。另外,如果公司有违法现象,那末他们也可以配合司法部门的调查。他指出,底线是关于尚未发布的新产品、服务,以及产品的推出时间。苹果期望员工不要和没有得到过信息表露的人讨论这些事。

莱斯表示,如果员工担心自己已经违反了保密规定,那么应当站出来。他表示,10次当中有9次,当苹果的员工遇到麻烦时,是因为他们试图掩盖自己的毛病。

莱斯表示:之所以存在我们这样的职位,是因为有人在3个星期的时间里都没有告知我们,一部原型机出现在了酒吧的某个地方。他所说的是,在iPhone 4发布之前,有员工将原型机丢在了一家酒吧,而这部原型机终被科技博客Gizmodo得到。此次泄密事件给苹果造成了严重打击,而乔布斯个人致电Gizmodo,要求拿回这部。这是在掩盖罪行。

其他科技公司也开始效仿苹果的做法,逐步灌输保密的文化。Business Insider去年报道称,Snapchat CEO埃文斯皮格(Evan Spiegel)在办公室里挂着一幅乔布斯的肖像,而该公司对待信息泄密的态度与方式也与苹果类似。Facebook目前正在招聘1名全球威逼调查经理。而谷歌(微博)正在旧金山面临一场诉讼,指控该公司在内部展开了间谍活动。

会议上提到,某些假设或真实的消息泄露无关紧要,例如Apple Watch表带的发布,或是新款iPad的尺寸将变大。不过库克认为,这些信息泄密直接伤害了苹果的利润。在近期的财报会议上,库克将iPhone销量的下降归咎于更早、更频繁的关于新款iPhone的报道。实际上,关于iPhone 8外界已有很多传闻出现。根据MacRumors站的报道,苹果将于2017年推出一款经过彻底重新设计的iPhone。这款将采用玻璃机身,搭载边到边的OLED屏幕,提供集成式Touch ID指纹传感器和前置摄像头。

这些消息的泄露或许正是苹果举行这些内部活动,宣传保密重要性的原因。莱斯表示,他希望所有员工都能像成年人一样生活和工作。这意味着谨慎行事。他说:当我把这叫作成人区时,我的意思就是这个。你必须意想到一件事,而我也希望你能意想到,即苹果给你带来了非凡的气力。

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